- Выбор потока для повышения эффективности
- Определение границ процесса
- Формирование команды
- Сбор первичной информации
- Сбор и анализ данных
- Обход потока (Гемба)
- Проведение интервью, опросов
- Построение карт и диаграмм
- Проведение хронометража операций
- Выявление сдерживающих факторов, издержек, потерь
- Подготовка отчета (Результат диагностики)
- Разработка и визуализация целевого состояния процесса.
- Определение количественных показателей процесса, которых нужно достичь и согласование их с заказчиком.
- Разработка перечня мероприятий, сгруппированного по направлениям (организационные/технические/инфраструктурные/ИТ и автоматизация/персонал).
- Приоритезация и составление "Дорожной карты" с календарным планом и ответственными.
- Управление рисками.
- Развертывание инфраструктуры (Техническая часть)
- Работа с сопротивлением и обучение действием
- Отработка новых процедур
- Управление проектом и контроль
- Фиксация результатов и подтверждение экономического эффекта